Politica de rambursare

📋 Addendum rambursări și servicii medicale, actualizat 18 mai 2026

Această secțiune precizează aplicabilitatea dreptului de retragere 14 zile pentru contextul aBeauty Clinique conform OUG 34/2014 art. 16 și clarifică regimul cardurilor-cadou, abonamentului PRIVE și produselor sigilate.

1. Drept de retragere 14 zile: aplicabilitate

Se aplică pentru: produse fizice (cosmetice skinbetter, accesorii) achiziționate online și nedesigilate, retur la sediul Agress Beauty SRL (Galați) în max 14 zile calendaristice de la primire, în starea originală cu ambalaj intact.

NU se aplică (excepții art. 16 OUG 34/2014):

  • Servicii medicale prestate / proceduri efectuate în clinică (art. 16 lit. a), actul medical este consumat, cu consimțământ informat semnat.
  • Cosmetice și produse sigilate desigilate (art. 16 lit. e), protecție sănătate și igienă.
  • Carduri-cadou activate (art. 16 lit. m), conținut digital fără suport material, folosit.
  • Abonament PRIVE după prima utilizare a beneficiilor lunii curente.
  • Produse personalizate la cerere.

2. Card cadou: regim non-rambursabil

Cardurile-cadou sunt non-rambursabile după emitere și activare. Valabilitate: 12 luni. Valoarea nefolosită după expirare se pierde fără drept de restituire. Cardul-cadou nu substituie consimțământul informat pentru procedurile medicale, beneficiarul trebuie să prezinte cardul la consultație medicală prealabilă obligatorie.

3. PRIVE: anulare și rambursare

  • Anulare imediată din contul de client, fără penalizări, fără perioadă minimă. Efect: nu se mai facturează la următoarea reînnoire.
  • Rambursare prorata: se acordă numai dacă cererea este transmisă la hi@abeauty.ro înainte de data reînnoirii și beneficiile lunii respective nu au fost folosite.
  • Beneficii deja consumate (consultație, reduceri active aplicate la o procedură), nu se rambursează.
  • Pre-renewal reminder trimis cu 3 zile înainte de fiecare facturare automată.

4. Procedură rambursare produse fizice

  1. Notificare retragere la hi@abeauty.ro cu numărul comenzii și motivul (motivul nu este obligatoriu legal, dar ajută la îmbunătățire).
  2. Vom emite o confirmare de retragere și instrucțiuni de retur în max 48h.
  3. Returnezi produsul (cost transport în sarcina ta, conform art. 13 OUG 34/2014).
  4. Rambursarea sumei (inclusiv transport tur dacă l-ai plătit) se face în max 14 zile de la primirea produsului, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

5. Garanție legală 2 ani (Legea 449/2003 / OUG 140/2021)

Produsele cosmetice și accesoriile au garanție legală 2 ani pentru defecte de conformitate, suplimentar dreptului de retragere. Pentru produse cu termen de valabilitate (cosmetice), garanția se limitează la termenul de valabilitate înscris pe ambalaj.

Politică de retur

Termeni și condiții abonamente

Singurul abonament activ în rețeaua aBeauty Clinique este aBeauty PRIVE, disponibil la 100 lei pe lună sau 1000 lei pe an (TVA inclus). Prin achiziționarea lui confirmi că ești de acord cu următoarele aspecte:

  1. Abonamentul se achiziționează online pe abeauty.ro, plata se face exclusiv cu card bancar și se reînnoiește automat, lunar sau anual, în funcție de planul ales.
  2. Fiecare plată se transformă integral în credit aBeauty, utilizabil după minimum 6 luni consecutive de abonament activ, în rețeaua aBeauty Clinique din România.
  3. Abonamentul include o analiză gratuită pe lună, la alegere (corporală cu VisBody M30, facială cu FaceMatrix sau a părului și scalpului cu HairMatrix), în valoare de 250 lei.
  4. Include statut superior în aBeauty Club, reduceri exclusive de până la -17% și programări cu prioritate la tratamentele non-invazive și la epilarea definitivă. Programările cu prioritate nu se aplică injectărilor, procedurilor realizate de medic sau comenzilor de produse.
  5. Include PRIVE Easy Plan: cumperi orice pachet sau plan de tratament la prețul de ofertă și îl achiți ședință cu ședință, fără să plătești pachetul în avans.
  6. Poți renunța oricând, fără penalizări și fără perioadă contractuală minimă, și poți suspenda abonamentul până la 3 luni pe an.
  7. Creditul acumulat este netransferabil, nu se restituie sub formă de bani și expiră la 12 luni de la dezactivarea abonamentului.

Termenii completi sunt publicați la abeauty.ro/pages/termeni-si-conditii-abonament-prive și prevalează în caz de neconcordanță.

Abonamentul nu constituie consimțământ pentru efectuarea unei proceduri medicale. Pentru fiecare procedură rămân obligatorii consultația medicală prealabilă și semnarea consimțământului informat, conform Legii 46/2003 art. 13.

La finalizarea unei comenzi online, fiecare client confirmă că a citit și este de acord cu acești termeni contractuali.

Politica generală de retur

Politica noastră de retur este valabilă 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Dacă au trecut mai mult de 14 zile, din păcate nu vă putem oferi rambursare sau schimb.

În cazul rezervării unui pachet sau serviciu, este necesară plata unui avans de minimum 10% din contravaloarea totală. Această sumă poate fi returnată în maximum 30 de zile calendaristice de la data încasării, conform formulei: (suma plătită în avans), 5% (comision administrare) = sumă rambursată. Comisionul acoperă costurile administrative generate de blocarea programării și procesarea rambursului.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie neutilizat, nedeteriorat și în ambalajul original. Este necesară prezentarea bonului fiscal sau a dovezii achiziției.

Bunuri și servicii care nu pot fi returnate

  • Produse perisabile (alimente, flori, ziare, reviste)
  • Produse cosmetice, de igienă sau sănătate corporală (creme, măști, seruri etc.)
  • Produse software descărcabile
  • Carduri cadou sau vouchere
  • Servicii estetice deja prestate integral

Conform art. 16 lit. a din OUG 34/2014, serviciile complet executate, cu acordul prealabil al clientului, nu pot fi rambursate.

În cazul retururilor de bani pentru servicii planificate, dar neefectuate, se percepe o taxă de 5% din valoarea sumei, pentru acoperirea costurilor administrative și de programare.

Rambursări

Odată ce returul este primit și verificat, clientul va fi notificat prin e-mail privind aprobarea sau respingerea cererii. Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi procesată automat către metoda inițială de plată (card bancar), în termen de câteva zile lucrătoare.

Întârzieri la rambursare

Dacă nu ați primit rambursarea, verificați contul bancar și contactați banca, deoarece poate exista o întârziere în procesare. Dacă situația persistă, contactați-ne la hi@abeauty.ro.

Articole la promoție

Numai articolele cu preț întreg pot fi rambursate. Articolele la reducere nu sunt eligibile pentru retur.

Schimburi

Schimbăm doar articolele defecte sau deteriorate. Pentru schimb, contactați-ne la hi@abeauty.ro și trimiteți produsul la adresa: Siderurgiștilor 15, Galați 800479, România.

Livrare retur

Produsele trebuie trimise la aceeași adresă: Siderurgiștilor 15, Galați 800479, România. Costul de transport pentru retur este suportat de client și nu este rambursabil. Dacă rambursarea este aprobată, costul transportului va fi dedus.

Operator date personale: Agress Beauty SRL, CUI RO28935388, J2011001002179, cu sediul în Galați, România.

Termeni și condiții: Abonament aBeauty PRIVE

Valabil din: 19.05.2025
Ultima actualizare: 01.09.2026

Prezentul document reglementează condițiile generale de utilizare a abonamentului aBeauty PRIVE (denumit „Abonamentul”), emis de Agress Beauty SRL, cu sediul în Galați, România, J2011001002179, CIF RO28935388, denumit în continuare „Furnizorul”.

Prin achiziția online pe abeauty.ro, din aplicația aBeauty sau prin semnarea fizică a documentului, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile de mai jos.

1. Definiții

  • aBeauty PRIVE: program de abonament cu beneficii premium, care permite acumularea de credit valoric și oferă acces la privilegii exclusive în rețeaua de clinici aBeauty Clinique®.
  • Furnizorul: Agress Beauty SRL, deținătorul mărcii înregistrate aBeauty Clinique® și operatorul programului aBeauty PRIVE.
  • Clientul: persoană fizică de minimum 18 ani, care achiziționează și activează un abonament aBeauty PRIVE.
  • Website-ul: platforma online www.abeauty.ro prin care se achiziționează și administrează abonamentele.
  • Credit aBeauty: suma lunară achitată de Client în cadrul abonamentului, transformată în credit valoric utilizabil pentru servicii și produse aBeauty Clinique®, conform prezentului document.

2. Tipuri de abonamente și costuri

  • Lunar: 100 lei/lună (TVA inclus)
  • Anual: 1000 lei/an (TVA inclus)

3. Achiziție și activare

  1. Abonamentul se achiziționează online, prin www.abeauty.ro.
  2. Plata se efectuează exclusiv prin card bancar, procesat în siguranță de Stripe, procesator licențiat PSD2. Datele de plată nu sunt stocate de Agress Beauty SRL.
  3. Abonamentul se activează automat la confirmarea plății și se reînnoiește lunar sau anual, în funcție de planul ales.
  4. Clientul este responsabil de actualizarea metodei de plată active.

4. Creditul aBeauty: acumulare și utilizare

Fiecare plată se transformă integral în credit valoric, care poate fi utilizat după minimum 6 luni consecutive de abonament activ.

Creditul poate fi folosit exclusiv în rețeaua aBeauty Clinique® din România, pentru:

  • Servicii faciale și corporale non-invazive;
  • Epilare definitivă cu laser;
  • Tratamente capilare non-invazive;
  • Produse cosmetice (în limita stocului);
  • Servicii medicale estetice (injectări, cu aplicabilitate restricționată).

Nu poate fi folosit pentru: promoții speciale (ex. Black Friday, reduceri >40%) sau achitarea abonamentului PRIVE.

Creditul nu este un instrument financiar și nu intră sub incidența legislației bancare; este o facilitate comercială oferită de Furnizor.

5. Beneficii pentru membrii PRIVE

  • Statut superior instantaneu în aBeauty Club (Silver devine Gold, Gold devine Platinum, Platinum devine Private);
  • Discounturi de până la 17%, conform statutului (detalii pe abeauty.ro/club);
  • Programări cu prioritate pentru servicii non-invazive;
  • PRIVE Easy Plan: cumperi orice pachet sau plan de tratament la prețul de ofertă și îl achiți ședință cu ședință, fără să plătești pachetul în avans și fără perioada de așteptare de 6 luni;
  • O analiză gratuită pe lună, la alegere (corporală cu VisBody M30, facială cu FaceMatrix sau a părului și scalpului cu HairMatrix), în valoare de 250 lei;
  • Oferte private disponibile exclusiv membrilor PRIVE.

6. Reînnoire, suspendare și încetare

  • Abonamentul se reînnoiește automat (lunar/anual) până la solicitarea expresă de întrerupere;
  • Clientul poate întrerupe oricând abonamentul, din contul său de client pe abeauty.ro sau prin cerere scrisă transmisă cu minimum 30 de zile înainte de următoarea reînnoire;
  • În cazul neplății sau utilizării frauduloase, Furnizorul poate suspenda abonamentul, cu notificare prealabilă transmisă pe e-mail;
  • Creditul rămas activ este valabil 12 luni de la întrerupere; ulterior expiră;
  • Clientul poate suspenda abonamentul pentru o perioadă de până la 3 luni pe an;
  • Statutul și beneficiile PRIVE se pierd automat la încetarea abonamentului.

Notă: Contractele de rate fără dobândă încheiate până la 1 septembrie 2026 rămân valabile și se derulează integral conform condițiilor în vigoare la data contractării. Pentru achizițiile noi este disponibil PRIVE Easy Plan.

7. Limitarea răspunderii

Furnizorul nu este responsabil pentru:

  • Neutilizarea la timp a creditului;
  • Indisponibilitatea anumitor produse/servicii;
  • Întârzieri cauzate de terți (ex. procesator de plăți);
  • Disponibilitatea personalului pentru efectuarea procedurilor.

8. Protecția datelor personale (GDPR)

Prelucrarea datelor se face conform GDPR și legislației române aplicabile. Operatorul de date este Agress Beauty SRL.

Scopuri: facturare, gestionarea contului, comunicări comerciale (cu consimțământ), urmărirea rezultatelor de tratament. Clienții au drept de acces, rectificare, ștergere sau opoziție prin cerere scrisă la hi@abeauty.ro. Politica completă: abeauty.ro/politica-confidentialitate.

9. Modificarea termenilor

Furnizorul poate actualiza acești termeni cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile afișată pe website și/sau transmisă prin e-mail.

10. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legislația din România. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de către instanțele competente din Galați, România.